POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

 

1.0 Política de trocas e devoluções

 

Para trocar ou devolver um produto o prazo é de até 7 dias corridos. O consumidor que deseja devolver um produto defeituoso tem os prazos máximos a serem respeitado: 30 dias: bens de consumo duráveis (eletrônicos) Estes prazos contam a partir da data de entrega da mercadoria.

 

Para solicitar a troca ou devolução é só entrar em contato com a gente, [email protected] e via WhatsApp (33) 98858-4609 ou (33) 9831-2437 ou nos chamar pelo box de suporte logo ao lado direito da página abaixo e explicar o ocorrido, em menos de 30 minutos será respondido ou até na hora. Mas se preferir, nos chame no WhatsApp para melhor suporte.

 

Mas fique de olho, pois a gente não atende às solicitações sem essa comunicação prévia ou fora do prazo. Além disso, o produto precisa ser devolvido com todos os itens/acessórios que vieram junto com ele.

 

1.1 Troca por defeito

 

Produtos com defeito podem ser trocados ou devolvidos em até 90 dias corridos, se forem bens duráveis, se forem bens não duráveis é 30 dias.

 

Se o fabricante não corrigir o defeito em até 30 dias corridos, você tem direito a um produto novo, à devolução do valor pago ou a um abatimento no preço que pagou.

 

Por favor, avise a gente se não conseguir uma solução satisfatória.

 

2. Quando recusar o produto

 

A gente envia os produtos exatamente como eles chegam do fabricante. Você deve recusar a entrega e descrever o motivo e nos mandar.

 

Confira os motivos:

• Embalagem aberta ou avariada, por exemplo, amassada ou molhada; Produto quebrado, amassado, riscado ou danificado; Produto completamente diferente do que você comprou; Faltam peças ou acessórios.

 

Se, por qualquer razão, você não recusar a entrega, tem até 90 dias corridos para entrar em contato com a gente, se forem bens duráveis, e até 30 dias corridos se forem bens não duráveis.

 

3. Como faço pra devolver

 

Você viu que está dentro dos nossos prazos pra troca ou devolução? Pediu a troca e agora quer saber como fazer pra devolver o produto?

 

É fácil: O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar; Sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante;

 

Acompanhado da Nota Fiscal com o motivo pelo qual está devolvendo escrito atrás da nota; Acompanhado também dos manuais e todas as peças/acessórios que o acompanham.

 

3.1. Devolvendo por postagem nos Correios

 

Se você comprou um produto vendido por um parceiro, a devolução é feita por postagem nos Correios, por isso, pra devolver um produto pelos Correios, é preciso seguir algumas regras:

 

Pesar menos que 30 Kg (produto + embalagem não podem pesar mais que do isso); 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento. As somas totais das dimensões não podem passar os 200cm.

 

A gente te manda um código de postagem gratuito por e-mail, você embala o produto exatamente do jeito que a gente explicou no item 3 e aí é só ir na agência mais próxima pra postar.

 

Fique de olho, esse código tem validade pra ser utilizado, então cuidado não perder o prazo.

 

4. Prazo pra concluir o processo de troca

 

A gente tem o prazo de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, nós da Vangour iremos verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.

 

5. Devolução do valor pago

 

A gente vai devolver o valor do produto dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com: Cartão de crédito: A administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado.

 

Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito. O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas fica de olho porque geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.

 

Boleto bancário ou débito em conta: vamos fazer um depósito em até 10 (dez) dias úteis na conta corrente de quem fez a compra, que não pode ser uma conta conjunta. O CPF do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta lá no pedido, que também é igual ao que está no cadastro da pessoa que comprou.

 

  Dúvidas?

Caso tenha mais dúvidas, nos contate no suporte, estamos a sua disposição.

E-mail: [email protected].

WhatsApp: +55 (33) 98858-4609 ou +55 (33) 9831-2437. 

Horário de Atendimento: Domingo a Domingo das 7h às 12h e das 14h às 22h.

 

Prezado cliente, a Vangour agradece a preferência.