FAQ (Dúvidas Frequentes)
Não achou o que estava procurando? Nos avise! Estamos sempre melhorando nosso site e deixando o melhor para você!
O site é confiável?
- R: Nosso site trabalha com uma das maiores redes de pagamento online e seguras em todo o Brasil no comércio virtual, o Mercado Pago. Portanto, não temos acesso às suas informações de pagamento, como o número de cartão de crédito, tornando sua compra 100% segura de hackers.
- Além disso, nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas as lojas online, pois criptografia todas as transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.
Quando irei receber meu código de rastreio?
- R: Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail em até 5 dias úteis, por que nossos fornecedores pedem esse prazo, para que seu produto não chegue errado ou danificado.
Não consigo rastrear meu pedido
- R: Devido a estarmos agora com envio direto que está reduzindo o prazo de entrega em 60% o código só fica disponível no site https://track.ebanx.com/pt ou em alguns casos em https://track.aftership.com, após chegar ao Brasil você consegue rastrear pelo nosso site ou pelos próprios correios. Na opção de (auto detectar) deve ser selecionado 4px, para que assim seja possível realizar o acompanhamento do rastreio.
Como identificar qual meu código de rastreio?
- R: Caso o seu código de rastreio comece com as inicias YT, e não consiga rastrear em nosso site, você deve rastrear no site https://track.ebanx.com/pt, e caso seu código de rastreio possua apenas números, você deve rastrear pelo site https://track.aftership.com, selecionando a opção de rastreio 4px, e assim mostrará o seu código de rastreio.
Como rastrear meu código de rastreio nos Correios
- R: Para traduzir o seu código de rastreio para um código nacional, você deve entrar no site https://parcelsapp.com/pt e digitar o seu código de rastreio, logo após isso irá aparecer um código de rastreamento com início NX e final BR. Esse é o código de rastreio brasileiro, em que você consegue rastrear em qualquer plataforma brasileira.
Recebi uma mensagem dizendo que meu pedido foi taxado, e agora?
- R: Isso é pouco raro de acontecer, mas caso aconteça, pode ficar despreocupado! Basta entrar em contato com o nosso suporte via WhatsApp: (33) 98858-4609 ou (33) 9831-2437, informando que recebeu a mensagem que o pedido foi taxado, em conjunto com isso, o número do pedido, nome de quem foi realizado o pedido e o código de rastreio.
Meu pedido não conseguiu ser entregue, o que fazer?
- R: Em alguns endereços, os Correios não conseguem efetuar a entrega e fazendo assim uma segunda tentativa, se mesmo na segunda tentativa o pedido não for entregue, se torna necessário que o destinatário busque o posto de correios informado no código de rastreio para retirar o pedido. A VANGOUR NÃO se responsabiliza caso o destinatário negligencie a retirada.
O que fazer quando meu pedido retorna ao remetente?
- R: Favor entrar em contato com nosso suporte, informando que o pedido retornou ao remetente, iremos analisar a ordem do seu pedido, e ver qual motivo do retorno. Alguns endereços não são encontrados pelos Correios, fazendo assim sua retornada para o Posto de Correios, e se caso o cliente não capture o pedido, ele acaba retornando para o remetente. Se a volta do pedido for motivado da NEGLIGÊNCIA do destinatário em sua retirada, fazemos um reenvio com uma taxa de R$40.
Meu pedido foi cancelado, o que houve?
- R: É um pouco raro de acontecer do pedido ser cancelado, mas não se preocupe! O seu pedido não foi cancelado e está sendo enviado normalmente, basta acompanhar o código de rastreio pelas plataformas de rastreamento disponibilizadas em nosso site na aba Rastrear meu Pedido.
Dúvidas?
Caso tenha mais dúvidas, nos contate no suporte, estamos a sua disposição.
E-mail: [email protected].
WhatsApp: +55 (33) 98858-4609 ou +55 (33) 9831-2437.
Horário de Atendimento: Domingo a Domingo das 7h às 12h e das 14h às 22h.
Prezado cliente, a Vangour agradece a preferência.